HP subscription onboarding
Configuração guiada para um modelo de assinatura com impressora incluída.
O projeto em um minuto
Trabalhei numa evolução da experiência de assinatura da HP em que o plano incluía não só tinta, toner ou papel — mas a própria impressora.
O modelo já tinha passado de um MVP inicial, mas ainda estava em teste e implementação. Meu trabalho focou na configuração da assinatura e na experiência de conta: ajudar usuários a configurar um plano, entender o que estava incluído e revisar o serviço antes de assumir o compromisso.
Como algumas regras de serviço ainda estavam sendo esclarecidas, o trabalho de design também ajudou a trazer à tona edge cases sobre entrega, substituição, devoluções, status da impressora e suporte.
Um fluxo de configuração guiada combinando seleção de impressora, volume mensal de páginas, add-on de papel e resumo do pedido.
Minha contribuição
Trabalhei como contribuidor individual focado em execução de UX/UI, aplicação do design system e handoff de implementação.
- Estruturar a configuração da assinatura em etapas de decisão claras
- Desenhar o fluxo de seleção de impressora, volume de páginas e add-on de papel
- Traduzir regras de serviço em estados visíveis e próximos passos para o usuário
- Trazer à tona perguntas de edge case sobre entrega, devoluções, substituição e status da impressora
- Manter a experiência alinhada aos padrões de design já existentes da HP
O que tornava complexo
A interface precisava deixar claro um modelo de serviço físico antes do usuário assumir o compromisso.
- A assinatura incluía uma impressora física, não só um plano digital ou entrega de suprimentos.
- Algumas regras ainda estavam sendo esclarecidas durante a implementação, então o trabalho de UI trazia à tona perguntas que o time precisava responder.
- A experiência precisava explicar claramente os estados do serviço: o que foi selecionado, o que estava incluído, o que seria entregue, o que podia mudar e o que aconteceria a seguir.
Diferente de uma assinatura puramente digital, essa configuração precisava considerar produtos físicos, entrega, devoluções, suporte e condições de serviço.
Como eu abordei
Entender o estado do serviço
Antes de desenhar telas, trabalhei para entender o que o usuário precisava saber em cada ponto: impressora selecionada, volume de páginas, add-on de papel, preço, entrega, condições de teste e próximos passos.
Tornar as escolhas sequenciais
Estruturei a configuração para que usuários pudessem tomar uma decisão de cada vez, em vez de enfrentar o modelo de serviço completo de uma só vez.
Trazer à tona edge cases não respondidos
Conforme a UI tomava forma, ajudei a identificar perguntas em aberto sobre entrega de impressora, devoluções, substituição, cenários de aparelho quebrado e visibilidade de status.
Documentar para implementação
Documentei seleções, estados, edge cases e detalhes de handoff para que engenharia e QA pudessem implementar a experiência com menos ambiguidade.
Decisões-chave de design
Decisões de design que tornaram a assinatura mais fácil de configurar, revisar e entender.
01 · Transformar um novo modelo de assinatura numa configuração guiada
O novo modelo exigia que usuários configurassem várias escolhas conectadas: impressora, volume mensal de páginas, papel opcional e um resumo final da assinatura. Estruturei a experiência como uma configuração guiada para que usuários entendessem cada decisão em sequência, em vez de enfrentar o modelo de serviço completo de uma vez.
02 · Trazer edge cases à tona através do trabalho de UI
Conforme desenhávamos o painel, várias perguntas de serviço ficaram visíveis: prazos de entrega, status da impressora, fluxos de devolução, cenários de substituição e o que acontece quando uma impressora quebra ou precisa ser devolvida. Ajudei a levantar essas perguntas com a HP e traduzir as respostas em estados, fluxos e decisões de interface mais claros.
03 · Tornar o pacote da assinatura revisável
Como cada seleção afetava a assinatura final, usuários precisavam de uma forma clara de revisar o que tinham escolhido antes de continuar. A experiência de resumo conectava a impressora selecionada, o plano de páginas, o add-on de papel, o preço mensal, informações de teste, envio e condições de serviço num só lugar.
A etapa de revisão conectava itens selecionados, benefícios incluídos, preço, condições de teste e requisitos de serviço num só lugar.
Resultado
- Entregou um fluxo de configuração mais claro para um modelo de assinatura com impressora incluída
- Ajudou a traduzir regras de serviço em estados visíveis e próximos passos para o usuário
- Trouxe à tona perguntas de edge case sobre entrega, substituição, devoluções e status da impressora
- Manteve a experiência consistente com os padrões de design já existentes da HP e as necessidades de implementação
Perguntas em aberto sobre entrega, devoluções, substituição e status da impressora foram traduzidas em estados visíveis e notas de handoff.
Reflexão
Esse projeto me lembrou que trabalho de UI pode trazer à tona perguntas de produto que ainda não foram resolvidas.
Quando uma assinatura inclui operações de serviço físico, a interface não está só organizando escolhas. Está ajudando o time a tornar a lógica do serviço explícita.